Asiakkaan tunnistautuessa Signicat-allekirjoituspalveluun Signicat vertaa vastaako asiakkaan henkilötunnus siihen tietoon mikä on lähtenyt Linearista. Tavallisin syy allekirjoituksen epäonnistumiseen on se, että asiakkaan henkilötunnus on väärin kirjattuna Linearin CRM:ssä.
Ongelmatilanteessa suosittelemme tarkastamaan seuraavat asiat:
- Onhan asiakkaan HETU kirjoitettuna oikein CRM:ssä? Voit tarvittaessa kysyä asiakkaalta vielä uudestaan hänen HETUa.
- Jos kohteella on monta asiakasta, niin eihän HETU:t ole kirjattu ristiin allekirjoittajien välillä?
- Eihän asiakkaalle ole kirjattuna väärää sähköpostiosoitetta niin, että hän on saanut väärän allekirjoituslinkin jos esim. allekirjoittajia on useita?
- Mikäli olet kopioinut allekirjoituslinkin ja lähettänyt sen asiakkaalle esim. omasta sähköpostistasi kannattaa varmistaa, että olet kopioinut oikean allekirjoittajan allekirjoituslinkin.
- Eihän allekirjoittaja yritä tunnistautua väärin esim. yrityksen pankkitunnuksilla tai puolisonsa allekirjoituslinkin kautta?
- Onko asiakkaan käyttämällä pankilla huoltokatko mikä tällä hetkellä estää tunnistautumisen?