Asiakasportaalin näkymät: mitä ostaja ja myyjä näkevät

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä tietoja asiakas näkee asiakasportaalissa kirjautumisen jälkeen. Näkymän sisältö määräytyy asiakkaan roolin mukaan, joten myyjän ja ostajan näkymät eroavat osittain toisistaan.

Suurin osa sisällöstä on yhteistä. Sekä myyjä että ostaja näkevät esimerkiksi kohteen tiedot, esittelyt ja heille jaetut asiakirjat. Osa välilehdistä on kuitenkin roolikohtaisia, ja ostotarjoukset näkyvät vain niille asiakkaille, joille ne kuuluvat.

Yleiskuvaus

Sisäänkirjautumisen jälkeen asiakas siirtyy kyseisen kohteen näkymään. Sivun yläosassa näkyvät kohteen osoite, asiakkaan nimi sekä Kirjaudu ulos -painike.

Asiakasportaalin sisältö on jaettu välilehtiin. Näkyvät välilehdet määräytyvät asiakkaan roolin mukaan. Alla on yhteenveto siitä, mitkä välilehdet näkyvät myyjälle ja ostajalle.

Muistilista-välilehti näkyy vain Suomessa ja ainoastaan silloin, kun sillä on asiakkaalle näytettävää sisältöä. Lisätietoja löydät tämän artikkelin myöhemmistä kohdista.

Kaikille yhteiset välilehdet

Kohteen tiedot

Kohteen tiedot -välilehti on asiakasportaalin päänäkymä. Se kokoaa yhteen kohteen tärkeimmät tiedot ja vastaa pitkälti kohteen julkista esittelyä.

Välilehdellä näkyvät esimerkiksi:

• kuvat
• kohteen perustiedot (osoite, huoneluku, pinta-ala, valmistumisvuosi, kunto jne.)
• hinta- ja kustannustiedot
• laajennettavat osiot, kuten Sijainti, Asuntoesittely, Tilat ja materiaalit, Lisätiedot, Taloyhtiö ja kiinteistö sekä Remontit
• välittäjän yhteystiedot linkit
• kohteen julkisiin ilmoituksiin (esim. Oikotie ja Etuovi), jos kohde on julkaistu niissä.

Esittelyt

Esittelyt-välilehdellä näytetään kohteen tulevat ja menneet esittelyt. Jokaisesta esittelystä näkyvät:

• alkamis- ja päättymisaika
• esittelyn tyyppi
• esittelijä
• ilmoittautuneiden määrä.

Esittelyjen näkyvyys eroaa roolin mukaan:

• Myyjä näkee kaikki kohteen tulevat ja menneet esittelyt.
• Ostaja näkee tulevat esittelyt sekä ne yksityisesittelyt, joihin hänet on kutsuttu. Menneitä julkisia esittelyjä ei näytetä ostajalle.

Hyvä tietää: Jos ostaja ei näe jotakin esittelyä, kyse on yleensä tästä rajauksesta, ei virheestä. Myyjälle näkyy aina koko esittelyhistoria.

Tiedostot

Tiedostot-välilehdelle kootaan asiakkaalle jaetut asiakirjat. Kustakin tiedostosta näkyy Nimi, Aika, Koko, Tyyppi, Lähde ja tarvittaessa allekirjoituksen tila. Tiedoston voi Esikatsele-toiminnolla avata selaimessa tai Lataa-toiminnolla tallentaa laitteelle.

Lähde kertoo, mitä kautta tiedosto on tullut asiakkaalle, esimerkiksi Jaettu linkillä, Lähetetty sähköpostiliitteenä, Allekirjoitusprosessi tai Ostotarjouksen allekirjoitus.

Hyvä tietää: Asiakkaalle näkyvät vain ne tiedostot, jotka liittyvät hänen omaan prosessiinsa: hänelle jaetut asiakirjat, hänen oman allekirjoitusprosessinsa dokumentit ja hänen oman ostotarjouksensa liitteet. Jos kohteella on useita ostajia, kukin näkee vain omat tiedostonsa.

Jos asiakkaalle ei ole vielä jaettu tiedostoja, välilehdellä näytetään ilmoitus Ei vielä vastaanotettuja tiedostoja.

Muistilista

Muistilista-välilehti kokoaa yhteen hyödyllisiä muistettavia asioita sekä mahdolliset yhteistyökumppaneiden edut, kuten Fortumin sähkösopimusedun ja tietoa IF:in oikeusturvavakuutuksesta.

Välilehti näkyy asiakkaalle vain, kun molemmat ehdot täyttyvät:

• Kohde sijaitsee Suomessa
• Vähintään yksi Muistilistan sisältö on käytössä. Tämä tarkoittaa, että yrityksellä on käytössä Fortum-etu ja/tai IF oikeusturvavakuutus.

Kumppanieduissa näkyy merkintä kaupallisesta yhteistyöstä. Lisätietoja etujen käyttöönotosta löydät asiakasportaalin käyttöönotto-ohjeesta.

Myyjän näkymä

Myyjän näkymään kuuluu kaikille yhteisten välilehtien lisäksi kaksi myyjäkohtaista välilehteä.

Myyntiseuranta

Myyntiseuranta-välilehdellä myyjä voi seurata kohteelle saapuneita ostotarjouksia. Välilehdellä näkyvät kaikki tarjoukset, jotka ovat edenneet luonnosvaiheen ohi. Jokaisesta tarjouksesta näytetään esimerkiksi:

• tarjouksen otsikko (esim. Tarjous ostajalta tai Ostajan vastatarjous) sekä tarvittaessa ostajan tunniste (Ostaja #1, Ostaja #2)
• tarjouksen tila
• päivämäärä ja voimassaoloaika
• tarjoussumma silloin, kun se kuuluu kyseiseen tarjousvaiheeseen
• tarjouksen liitteet, jotka voi avata tai ladata.

Jos kohteelle ei ole vielä vastaanotettu ostotarjouksia, välilehdellä näytetään ilmoitus Ei vielä vastaanotettuja ostotarjouksia.

Kävijätilastot

Kävijätilastot-välilehdellä myyjä voi seurata kohteen julkisten ilmoitusten kävijämääriä. Tarkasteltavan ajanjakson voi valita suoraan välilehdellä.

Hyvä tietää: Kävijätilastot perustuvat tällä hetkellä vain Oikotien kohdeilmoitukseen. Esimerkiksi Etuoven tai välitysliikkeen omien verkkosivujen kävijätilastoja ei ole tällä hetkellä saatavilla Lineariin. Jos kohdetta ei ole julkaistu Oikotiessä tai kävijätietoja ei ole vielä kertynyt, välilehdellä näytetään ilmoitus Tilastoja ei ole vielä saatavilla.

Ostajan näkymä

Ostajan näkymään kuuluu kaikille yhteisten välilehtien lisäksi yksi ostajalle tarkoitettu välilehti.

Ostoprosessi

Ostoprosessi-välilehdellä ostaja voi seurata oman ostotarjouksensa etenemistä. Välilehdellä näkyvät vain ostajan omat tarjoukset sekä niihin liittyvät myyjän vastatarjoukset. Muiden ostajien tarjouksia tai tietoja ei näytetä.

Kustakin tarjouksesta näkyy:

• tarjouksen otsikko (esim. Tehty tarjous, Tehty vastatarjous tai Myyjän vastatarjous)
• tarjouksen tila
• päivämäärä ja voimassaoloaika tarjoussumma silloin, kun se kuuluu kyseiseen tarjousvaiheeseen
• tarjouksen liitteet, jotka voi avata tai ladata.

Jos ostajalle ei ole vielä luotu ostotarjouksia, välilehdellä näytetään ilmoitus Ei vielä vastaanotettuja ostotarjouksia.

Hyvä tietää: Ostaja näkee asiakasportaalissa vain omaan tarjousprosessiinsa liittyvät tarjoukset ja asiakirjat. Muiden ostajien tarjouksia tai niiden sisältöä ei koskaan näytetä.

Ostotarjousten ja hintojen näkyvyys

Ostotarjousten näkyvyyttä ohjaavat kaksi periaatetta, jotka on hyvä tuntea. Ne selittävät, miksi asiakas näkee tietyt tarjoukset tai miksi tarjoussumma ei vielä näy.

Mitkä tarjoukset näkyvät

• Myyjäl näkee kaikki kohteen ostotarjoukset, jotka ovat edenneet luonnosvaiheen ohi. Luonnostilassa olevat tai perutut tarjoukset eivät näy.
• Ostaja näkee vain omat ostotarjouksensa sekä niihin liittyvät myyjän vastatarjoukset. Muiden ostajien tarjouksia ei näytetä.

Milloin tarjoussumma näkyy

Tarjoussumma näytetään vasta siinä vaiheessa, kun se on tarjousprosessin kannalta tarkoituksenmukaista, esimerkiksi tarjouksen odottaessa allekirjoituksia tai sen jälkeen, kun tarjous on allekirjoitettu. Tarjoussumma ei välttämättä vielä näy luonnostilassa tai keskeneräisessä vastatarjouksessa.

Hyvä tietää: Jos asiakas ihmettelee, miksi tarjoussumma ei vielä näy, syynä on yleensä tarjousprosessin vaihe. Tarjoussumma tulee näkyviin automaattisesti, kun tarjous etenee seuraavaan vaiheeseen.

Mobiilikäyttö ja kieli

Asiakasportaalia voi käyttää sekä tietokoneella että mobiililaitteella. Asiakas avaa Omat sivut kutsulinkistä, joka avautuu automaattisesti laitteen oletusselaimessa (esimerkiksi Chrome, Safari, Edge tai Firefox). Erillistä sovellusta ei tarvita.

Asiakasportaalin kieli määräytyy asiakkaan CRM-tietoihin merkityn kielen mukaan.

Yleisimmät ongelmatilanteet

Suurin osa asiakasportaalin näkymistä toimii odotetusti. Alta löydät yleisimmät tilanteet, jotka saattavat näyttää virheeltä, mutta ovat osa asiakasportaalin normaalia toimintaa, sekä ohjeet niiden ratkaisemiseen.

Ostaja ei näe omaa tarjoustaan

• Tarkista, onko tarjous vielä luonnostilassa. Luonnokset eivät näy asiakasportaalissa. 
• Varmista, että tarjous on tehty kyseisen asiakkaan nimissä. 
• Pyydä asiakasta päivittämään näkymä avaamalla asiakasportaali uudelleen.

Myyjä ei näe kaikkia tarjouksia

Myyjälle näkyvät tarjoukset, jotka ovat edenneet luonnosvaihetta pidemmälle. Keskeneräiset luonnokset ja peruutetut tarjoukset eivät näy. Kun tarjouksen tila etenee Linearissa, se ilmestyy Myyntiseuranta-välilehdelle.

Kävijätilastot ovat tyhjät

Kävijätilastot näyttävät tällä hetkellä vain Oikotien kohdeilmoituksen kävijätiedot. Jos kohdetta ei ole julkaistu Oikotielle tai kävijätietoja ei ole vielä kertynyt, välilehti voi olla tyhjä. Tilastot päivittyvät automaattisesti, kun tietoja on saatavilla.

Ostaja ei näe jotakin esittelyä

Ostajalle näytetään tulevat esittelyt sekä ne yksityisesittelyt, joihin hänet on kutsuttu. Menneitä julkisia esittelyjä ei näytetä ostajalle. Myyjä näkee kaikki kohteen esittelyt.

Asiakkaalta puuttuu asiakirja

• Varmista, että asiakirja on jaettu kyseiselle asiakkaalle.
• Jaa asiakirja asiakkaalle, jos sitä ei ole vielä jaettu.
• Pyydä asiakasta avaamaan asiakasportaali uudelleen, jotta näkymä päivittyy.

Muistilista ei näy asiakkaalle

Tarkista, että kohde sijaitsee Suomessa ja että vähintään yksi Muistilistan sisältö on käytössä (Fortum-etu tai IF oikeusturvavakuutus). Lisätietoja löydät asiakasportaalin käyttöönotto-ohjeesta.

Asiakas näkee kohteen, vaikka se on myyty tai arkistoitu

Asiakkaan pääsy asiakasportaaliin ei pääty automaattisesti, vaikka kohde myydään tai arkistoidaan. Jos haluat estää asiakkaan pääsyn kohteeseen, poista hänen asiakasportaalin kutsunsa kutsujen hallinnasta.

Usein kysytyt kysymykset

Näkeekö ostaja muiden ostajien tarjoukset?

Ei. Ostaja näkee vain oman ostotarjouksensa sekä siihen liittyvät myyjän vastatarjoukset. Muiden ostajien tarjouksia tai tietoja ei näytetä.

Näkeekö myyjä, kuka tarjouksen on tehnyt?

Myyjä näkee tarjouksen tunnisteen (esimerkiksi Ostaja #1 tai Ostaja #2), tarjouksen tilan, päivämäärän ja tarjoussumman. Muiden ostajien tavoin tarjoukset erotellaan toisistaan tunnisteiden avulla.

Voiko asiakas ladata asiakirjat itselleen?

Kyllä. Asiakas voi esikatsella tiedostoja selaimessa tai ladata ne omalle laitteelleen Tiedostot-välilehdeltä.

Päivittyykö näkymä, jos teen muutoksen Linearissa?

Kyllä. Asiakas näkee muutokset seuraavan kerran avatessaan asiakasportaalin.

Mitä asiakas näkee, jos kohde on myyty tai arkistoitu?

Asiakas näkee kohteen tiedot edelleen samasta kutsulinkistä. Asiakasportaalin käyttöoikeus ei pääty automaattisesti, kun kohteen tila muuttuu. Jos haluat estää asiakkaan pääsyn, poista hänen kutsunsa.

Tukeeko portaali muita kieliä kuin suomea?

Kyllä. Asiakasportaalin kieli määräytyy asiakkaan CRM-tietoihin merkityn kielen mukaan.